Потребители ще съдят М-тел за 100 млн. лева!

[DANS]

Недоволни абонати на GSM-оператори щурмуваха приемна за жалби

10:58 | 15 март 2011 | Бизнес

Недоволни от мобилните услуги обсадиха Комисията за защита на потребителите

Разгневени абонати отрано щурмуваха Комисията за защита на потребителите (КЗП) в София, където от днес работи приемна за жалби срещу мобилните оператори. Десетки души се събраха пред нея час преди да бъде открита.
Най-честият проблем за потребителите е автоматичното подновяване на договорите им без тяхно знание, предаде Livenews. Има и оплаквания за завишени суми по сметки.

Друг проблем е "зарибяването" на абонати, предимно възрастни хора, предаде БНР. Пенсионерите пък се оплакаха, че са били излъгани при подписване на договора, тъй като не гледали в уточненията по документите.
Жена се оказала, без да разбере със седем договора.

Жалби има и от некоректното поведение от служителите на мобилните оператори. "Поисках да ми въведат безплатните номера в телефона, тъй като не виждам добре, а след месец получих сметка от 260 лв., като ми обясниха, че просто не са го свършили, когато е трябвало", разказа възрастна жена.
Потребител се оплака, че му начислявали пари за интернет, но нямал връзка с месеци.

Приемната ще бъде в сградата на КЗП на пл. „Славейков” 4А, ет. 3 и ще работи до 16 ч. В приемната, освен представители на Комисията за защита на потребителите, има експерти от комисиите за регулиране на съобщенията, за защита на личните данни и на трите мобилни оператора. Приемни ще бъдат открити в Пловдив, Варна, Бургас, Враца и други градове.


През последните няколко месеца има ръст на жалбите в КЗП, свързани с мобилните оператори, каза пред журналисти председателят на комисията Дамян Лазаров, цитиран от БТА.
Повече от половината от всички жалби, получени за месец в комисията, са с оплаквания от телекомуникационните услуги, а за първите два месеца техният брой е над 1500.
През миналата година в комисията постъпили 12 000 оплаквания от услуги от всички пазарни сфери, а месечно броят им е около 1000.
Оплакванията за мобилните оператори по брой през миналата година се нареждат след първата десетка жалби, подредена по различните групи стоки и услуги, обясни Лазаров.

Най-честите оплаквания били свързани с преноса на номерата, прекратяването на срочните договори, възражения по сметките, неспазване на кредитния лимит, след като той е договорен.
Комисията била готова да се включи във всяка инициатива за т.нар. "мек подход" за постигне на резултати.

Лазаров каза, че приемната е последната форма за опит за саморегулация в бранша. Ако не се постигнат желаните резултати, ще да се търсят други начини за решаване на проблемите. От КЗП смятат, че трябва да има сериозни законодателни промени при санкциите и в частност в Закона за електронните съобщения.
Сред възможните решения Лазаров посочи санкция при изтичане на определен срок от време, в който потребителят има право да пренесе своя номер от един оператор към друг, но това не е било осъществено.

[DANS]

Потребители ще съдят М-тел за 100 млн. лева!

16:26 | 18 март 2011 | Общество / Десислава Димитрова

В неделя ще има протест срещу мобилния оператор


Асоциация на потребителите на комуникационните и интернет услуги (АПТИУ) ще заведе колективен иск от 100 млн. лева срещу М-тел заради възникналите проблеми със сметките на абонатите след въвеждане на новата система.
Това съобщи председателят на УС на асоциацията Янаки Ганчев, цитиран от БГНЕС. По думите му по 150-200 потребителски жалби срещу мобилния оператор получават на ден в АПТИУ.
Ганчев подчерта, че във всяка европейска страна при такива нарушения операторът ще бъде санкциониран. Подобен пример е Румъния, където два мобилни оператора са с наложена от държавата с обща глоба от 63 млн. евро. Това е станало, въпреки че проблемът там се отнася за нелоялни търговски практики помежду двете компании.

За трети път тази година АПТИУ организира протест. На 20 март, неделя, недоволните потребители ще се съберат пред Народния театър "Иван Вазов". Тогава ще започне и събирането на жалби за колективния иск, който ще бъде заведен. От асоциацията представиха данни, според които 60% от потребителите се опасяват, че сметките се надписват. АПТИУ настоява за въвеждането на законови промени, с които ще се гарантират правата на потребителите.

На 15 март десетки разгневени абонати щурмуваха Комисията за защита на потребителите (КЗП) в София, където бе отворена приемна за жалби срещу мобилните оператори. 71 сигнала бяха приети само до обяд.

[pomiqrat]

Много съм доволен от М-тел. 3 месеца не съм получавал сметка Как ще ме ударят след това не е истина